Améliorer la communication

La communication consiste à partager des informations, des idées, des pensées ou des émotions. Les compétences en communication sont importantes pour établir des relations saines et gérer les préoccupations quotidiennes. 

Les défis de communication lors d’une maladie infantile

Lorsque votre enfant est gravement malade, les besoins en matière de communication peuvent être accablants et épuisants.
En plus des problèmes quotidiens et des exigences de la vie quotidienne, les familles doivent :

• Parler et établir un plan avec l’équipe médicale
• En apprendre plus sur les médicaments et les soins médicaux
• Partager des informations et prendre des décisions en famille
• Rester en contact avec leurs amis et leur communauté de soutien
• Tenir informés les écoles et les enseignants
• Résoudre les problèmes professionnels, d’assurance et d’ordre pratique

Les familles sont confrontées à des besoins en matière de communication plus importants lorsqu’elles s’occupent de leur enfant et de son traitement.  Des obstacles supplémentaires se présentent également : 

• Les informations médicales sont difficiles à comprendre
• Le stress et les émotions rendent le difficiles le traitement et le partage des informations.
• Les membres de la famille (parents, patient et frères et sœurs) ont des besoins et des styles de communication différents.
• Il y a souvent des distractions qui rendent difficile une bonne communication.

Conseils pour une meilleure communication

Pour surmonter les obstacles courants, il peut être utile de réfléchir à la manière dont les personnes partagent les informations. Fondamentalement, la communication implique des personnes (l’expéditeur et le destinataire), un message (l’information, la pensée, l’idée ou le sentiment) et une méthode (la manière dont l’information est partagée). À tout moment du processus, une rupture de communication peut survenir. Certaines stratégies de communication de base peuvent s’avérer utiles, notamment en période de stress.

Comment envoyer des messages 

• Faites en sorte que le message soit simple. Soyez clair, précis et concis.
• Soyez honnête. Veillez à ce que la communication soit adaptée à l’âge, mais ne mentez pas ou ne cachez pas d’informations importantes. Il est acceptable de dire « Je ne sais pas » et de chercher à en savoir plus avant de répondre aux questions.
• Ayez conscience de vos émotions. Il peut même être utile de dire ce que vous ressentez avant de partager votre message.
• Choisissez la meilleure façon de communiquer. Réfléchissez à ce que vous devez dire et à la méthode (e-mail, appel téléphonique, en personne) qui convient le mieux à la situation. Faites-le savoir à l’autre personne si vous attendez une certaine réponse. Indiquez ce que vous souhaitez que quelqu’un fasse ou dise.
• Vérifiez que l’autre personne a bien compris. Prévoyez du temps pour les questions. Ceci est particulièrement important si vous donnez des instructions ou si vous parlez de besoins médicaux.
• Effectuez un suivi avec un autre moyen de communication si nécessaire. Envoyez un SMS ou un e-mail de rappel, surtout si cela permet d’avoir un enregistrement de la communication.

Comment recevoir des informations

• Limitez les distractions afin de pouvoir vous concentrer. Ceci est particulièrement important pour les conversations médicales. Trouvez un lieu calme et demandez à quelqu’un de surveiller les jeunes enfants.
• Prenez conscience de vos émotions et de leur impact sur votre manière d’interpréter un message.
• Prenez note des détails importants. Conservez vos notes et messages dans un même lieu pour pouvoir les trouver facilement en cas de besoin.
• Posez des questions et assurez-vous de bien comprendre.
• Attendez avant de répondre, surtout si vous êtes ému(e).

Aucune famille n’est préparée aux difficultés de communication en cas de maladie grave. Dans la mesure du possible, soyez ouverts et honnêtes avec votre équipe soignante et entre vous. Parlez de vos difficultés et de vos préoccupations, et demandez de l’aide. De nombreux services de soutien et d’accompagnement sont disponibles, notamment en matière de psychologie, de services de garde d’enfants, de travail social et d’accompagnement spirituel.

Contenu associé