Как улучшить взаимопонимание

Общение — это обмен информацией, идеями, мыслями и чувствами. Умение общаться необходимо, чтобы строить здоровые отношения и решать повседневные вопросы. 

Трудности в общении во время лечения рака

Для семей, столкнувшихся с серьезным заболеванием, общение с окружающими может стать трудным и утомительным.
Помимо решения повседневных вопросов семьям приходится:

• обсуждать и планировать лечение вместе с врачами;
• разбираться в лечении и лекарственных препаратах;
• делиться знаниями в семье и принимать совместные решения;
• сохранять отношения с друзьями и окружением;
• сообщать новости учителям и администрации школы;
• разбираться с практическими вопросами, с работодателем и страховой компанией.

Семье ребенка с онкологическим заболеванием приходится обсуждать самые разные вопросы.  При этом общение затрудняется тем, что: 

• медицинская информация сложна для понимания;
• стресс и эмоции мешают принимать и передавать информацию;
• у всех членов семьи (самого пациента, родителей, братьев и сестер) свои потребности в общении и стиль общения;
• что-то постоянно отвлекает и мешает продуктивному общению.

Простые стратегии для улучшения взаимопонимания

Чтобы преодолеть барьер в общении, полезно понять, как в принципе люди делятся информацией. На базовом уровне процесс коммуникации включает людей (отправителя и получателя), сообщение (информацию, мысль, идею или чувство) и метод (способ передачи информации). Коммуникативные неудачи могут происходить на любом этапе процесса. Есть несколько базовых коммуникационных стратегий, которые могут помочь, особенно во время сильного стресса.

Улучшение взаимопонимания: успешно выражать свои мысли (сообщения)

• Говорите просто. Излагайте информацию четко и по существу.
• Будьте честны. Учитывайте возраст собеседника, но не лгите и не скрывайте важную информацию. Признаваться, что чего-то не знаешь, или что-то уточнять, прежде чем ответить на вопрос, — нормально.
• Обращайте внимание на свои эмоции. Может быть полезно перед началом разговора сказать, что вы чувствуете.
• Выберите лучший способ общения. Подумайте о том, что необходимо сказать и что лучше всего подойдет в такой ситуации (электронное письмо, телефонный звонок, личный разговор). Дайте знать собеседнику, если ожидаете определенного ответа. Сообщите, что бы вы хотели, чтобы собеседник сказал или сделал.
• Убедитесь, что собеседник вас понял. Оставьте время на вопросы. Это особенно важно, если вы даете инструкции и обсуждаете медицинские вопросы.
• Если нужно, снова свяжитесь с собеседником, используя другой способ коммуникации. Напомните сообщением или электронным письмом, особенно если вам помогает сохранение сообщений в письменном виде.

Улучшение взаимопонимания: принимать и понимать информацию

• Устраните отвлекающие факторы, чтобы сосредоточиться. Это особенно важно при обсуждении информации медицинского характера. Найдите тихое место и попросите кого-нибудь присмотреть за маленькими детьми.
• Следите за своими эмоциями и учитывайте, как они могут повлиять на ваше восприятие сообщения.
• Записывайте важные детали. Храните свои записи и сообщения в одном месте, чтобы при необходимости их можно было легко найти.
• Задавайте вопросы и проверяйте, правильно ли вы все поняли.
• Не торопитесь отвечать, особенно если вы взволнованы.

Никто не бывает готов к таким сложным разговорам. Насколько это возможно, будьте честны и открыты с медицинским персоналом и друг с другом. Обсуждайте проблемы и опасения и не бойтесь обращаться за помощью. Есть специалисты, которые помогают подготовиться к трудному разговору. Это могут быть психологи, специалисты по адаптации ребенка, социальные работники и священники.