Establecer una mejor comunicación

La comunicación es el intercambio de información, ideas, pensamientos o sentimientos. Las habilidades de comunicación son importantes para desarrollar relaciones saludables y enfrentarse a las preocupaciones de todos los días. 

Desafíos de comunicación durante una enfermedad infantil

Cuando su hijo tiene una enfermedad grave, las necesidades de comunicación pueden ser abrumadoras y agotadoras.
Además de las preocupaciones y demandas de la vida diaria, las familias tienen que hacer lo siguiente:

• Hablar y planificar con el equipo médico
• Aprender sobre medicamentos y cuidados médicos
• Compartir información y tomar decisiones en familia
• Mantenerse en contacto con los amigos y la comunidad de apoyo
• Mantener informados a las escuelas y a los maestros
• Lidiar con preocupaciones laborales, del seguro y concretas

Las familias enfrentan muchas más necesidades de comunicación cuando lidian con la atención y el tratamiento de su hijo.  También existen barreras adicionales: 

• La información médica es difícil de comprender.
• El estrés y las emociones hacen que sea difícil procesar y compartir información.
• Los familiares (padres, paciente y hermanos) tienen diferentes necesidades y estilos de comunicación.
• A menudo hay distracciones que hacen que sea difícil comunicarse bien.

Consejos para tener una mejor comunicación

Para superar las barreras comunes, puede ser de ayuda considerar de qué manera las personas comparten información. En un nivel básico, la comunicación involucra personas (el emisor y el receptor), un mensaje (la información, pensamiento, idea o sentimiento) y un medio (la manera en que se comparte la información). En cualquier parte del proceso puede ocurrir una falla en la comunicación. Algunas estrategias de comunicación básicas pueden ayudar, especialmente en momentos de estrés.

Cómo enviar mensajes 

• Dé un mensaje simple. Sea claro y preciso.
• Hable con sinceridad. Mantenga la comunicación a un nivel apropiado para la edad, pero no mienta ni oculte información importante. Está bien decir “no lo sé” y averiguar más antes de contestar preguntas.
• Sea consciente de sus emociones. Incluso, puede ser útil expresar sus sentimientos antes de compartir su mensaje.
• Elija la mejor manera para comunicarse. Piense qué debe decir y qué método (correo electrónico, llamada telefónica, en persona) es el adecuado para la situación. Infórmele a la otra persona si espera alguna respuesta determinada. Diga qué le gustaría que una persona haga o diga.
• Verifique que la otra persona haya entendido. Permita que haya tiempo para realizar preguntas. Esto es especialmente importante si está dando instrucciones o hablando sobre necesidades médicas.
• En caso de que sea necesario, haga un seguimiento con algún otro tipo de comunicación. Envíe un recordatorio por mensaje de texto o correo electrónico, especialmente si ayuda tener un registro de la comunicación.

Cómo recibir información

• Limite las distracciones para que pueda concentrarse. Esto es particularmente importante para las conversaciones sobre temas médicos. Busque un lugar tranquilo y pídale a alguien que cuide a los niños más pequeños.
• Sea consciente de sus emociones y de cómo pueden afectar la manera en que interpreta un mensaje.
• Tome nota de los detalles importantes. Tome notas y escriba los mensajes en el mismo lugar para que pueda encontrarlos si los necesita.
• Haga preguntas y asegúrese de haber entendido.
• Espere antes de responder, especialmente si está sensible.

Ninguna familia está preparada para los desafíos de comunicación de una enfermedad grave. En la medida de lo posible, sean abiertos y sinceros con el equipo de atención y entre ustedes. Hable sobre las dificultades y las dudas, y pida ayuda. Hay muchas fuentes de apoyo disponibles, tales como la psicología, la vida infantil, el trabajo social y la atención espiritual.

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