Construindo uma comunicação melhor

A comunicação é o compartilhamento de informações, ideias, pensamentos ou sentimentos. As habilidades de comunicação são importantes para construir relacionamentos saudáveis e lidar com as preocupações do dia a dia.

Desafios de comunicação durante a doença na infância e na adolescência

Quando a criança tem uma doença grave, as necessidades de comunicação podem ser intensas e exaustivas.
Além dos desafios do dia a dia, as famílias ainda precisam:

• Conversar e fazer planejamento com a equipe médica
• Aprender sobre os medicamentos e os cuidados médicos
• Compartilhar informações e tomar decisões em família
• Manter contato com amigos e com a rede de apoio
• Manter escolas e professores informados
• Lidar com questões relacionadas ao trabalho, ao plano de saúde e a aspectos práticos

As famílias têm diversas necessidades de comunicação quando lidam com os cuidados e o tratamento da criança. Também existem barreiras adicionais: 

• Informações médicas são difíceis de entender
• Estresse e emoções tornam difícil entender, processar e compartilhar informações
• Os familiares (pais, paciente e irmãos) têm diferentes necessidades e estilos de comunicação
• Frequentemente, há ruídos que dificultam uma boa comunicação.

Dicas para uma comunicação melhor

Uma forma de lidar com os obstáculos mais comuns é refletir sobre como as pessoas compartilham informações. Em sua forma mais básica, a comunicação envolve pessoas (quem envia e quem recebe), uma mensagem (informação, pensamento, ideia ou sentimento) e um meio (a forma como essa informação é transmitida). Em qualquer etapa desse processo, podem ocorrer falhas na comunicação. Algumas estratégias simples de comunicação podem ajudar, especialmente em momentos de estresse.

Como enviar mensagens 

• Mantenha a mensagem simples. Seja claro e direto.
• Seja honesto. Mantenha a comunicação adequada para a idade, mas não minta nem esconda informações importantes. Não tem problema em dizer “eu não sei” e se informar melhor a respeito antes de responder perguntas.
• Esteja ciente das suas emoções. Dizer o que você está sentindo pode ajudar a compartilhar a sua mensagem.
• Escolha a melhor forma para a comunicação. Pense no que você precisa dizer e qual a melhor forma (e-mail, telefonema, pessoalmente) para a situação. Informe a outra pessoa se você espera uma determinada resposta. Diga claramente o que você gostaria que a outra pessoa fizesse ou dissesse.
• Verifique se a outra pessoa entendeu. Tenha tempo para perguntas. Isso é especialmente importante ao dar instruções ou ao falar sobre necessidades médicas.
• Se necessário, complemente com outro tipo de comunicação. Envie uma mensagem ou e-mail de lembrete, especialmente se for importante ter um registro da comunicação.

Como receber informações

• Reduza as interferências para que você possa se concentrar. Isso é particularmente importante para as conversas médicas. Encontre um lugar tranquilo e peça a alguém para cuidar das crianças mais novas.
• Esteja ciente das suas emoções e como elas podem afetar como você interpreta a mensagem.
• Anote os detalhes importantes. Mantenha anotações e mensagem no mesmo lugar para que você possa encontrá-las quando for necessário.
• Faça perguntas e certifique-se de que entendeu.
• Espere antes de responder, principalmente quando se sentir emotivo.

Nenhuma família está preparada para os desafios da comunicação de uma doença grave. Sempre que possível, seja aberto e sincero com a equipe de saúde e com as outras pessoas envolvidas. Fale sobre as dificuldades e preocupações e peça ajuda. O suporte pode vir de diversas fontes, incluindo psicologia, terapia ocupacional, serviço social e cuidado espiritual.

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