تنسيق الرعاية وعمليات التسليم

يتضمن تنسيق الرعاية عددًا من عمليات الانتقال أو التسليم، من أحد أفراد الفريق إلى آخر. تعد عمليات الانتقال السلسة والتواصل الدقيق بين أفراد الفريق من الجوانب المهمة للرعاية اليومية للمرضى.

قد تكون عمليات التسليم في بعض الأحيان مرهقة ومربكة للمرضى والعائلات. من المفيد معرفة المعلومات التي يشاركها الممرضون وغيرهم. لدى بعض المستشفيات إجراءات تسليم محددة للحد من احتمالية وقوع أخطاء وتحسين تجربة المريض.

عمليات التسليم الخاصة بفريق الرعاية

تحدث عمليات الرعاية الانتقالية أو عمليات التسليم عادةً عندما:

• تنتهي نوبة تمريض وتبدأ نوبة أخرى
• يتم نقل المريض بين الأقسام الداخلية
• يتم إخراج المريض إلى منشأة خارجية
• يسلم طبيب أو اختصاصي الحالة إلى مزود رعاية آخر

في أثناء عمليات الانتقال، تتم مشاركة المعلومات المهمة. ويضمن هذا حصول فرد فريق الرعاية القادم على أحدث المعلومات.

تتضمن المعلومات التي تتم مشاركتها في أثناء عمليات التسليم الآتي:

• تشخيص المريض
• العلامات الحيوية
• الأدوية المطلوبة (جدول الجرعات والتعليمات)
• الجداول الزمنية للفحوص والإجراءات
• نتائج الفحوص والإجراءات
• خطة الرعاية
• آخر مرة أكل فيها المريض أو شرب
• الدواء والحساسية من الطعام
• تحديد هوية الوصي القانوني

عادةً ما تطرح الممرضات أسئلة لتأكيد المعلومات عدة مرات في اليوم. قد يكون هذا الأمر محبطًا للمرضى والعائلات. ومع ذلك، يقلل هذا احتمالية حدوث أخطاء. يساعد التواصل الواضح والدقيق بين أفراد الفريق على الحفاظ على سلامة المرضى.

بروتوكولات التسليم

لدى العديد من المستشفيات إجراءات محددة للتواصل في أثناء عمليات الانتقال. تختلف هذه البروتوكولات من مستشفى إلى آخر، ولكنها تتضمن بشكل عام بعض العناصر الأساسية.

• هوية المريض: التحقق من الاسم والعمر وتاريخ الميلاد لضمان تقديم الرعاية إلى المريض الصحيح.
• الحالة الصحية: يساعد التفكير في التشخيص وخطة العلاج والتقييم الأحدث لمزود الخدمة على تحديد أفضل مسار للعمل في مواجهة الاحتياجات أو المخاوف أو الشكوى.
• الخلفية الطبية: يضمن التحقق من العلامات الحيوية وقائمة الأدوية والنتائج المختبرية والتاريخ الطبي أن الرعاية تتفق مع الخلفية الطبية للمريض والاحتياجات الصحية الحالية.
• المخاوف التي تتعلق بالسلامة: يساعد تحديد الحساسية تجاه بعض الأطعمة والأدوية أو التقارير المخبرية أو العوامل الاجتماعية والعائلية أو غيرها من المخاوف على حماية صحة المريض وسلامته.
• تحديد الوقت: يضمن التخطيط لجداول الرعاية، مثل وقت إعطاء الأدوية والعلاجات وبأي ترتيب، اتباع التسلسل الصحيح للرعاية.
• المسؤولية: يساعد تحديد فرد فريق الرعاية المسؤول عن إجراءات أو جوانب محددة من الرعاية على تنسيق الرعاية.

تتطلب بعض المواقف من أفراد الفريق المشاركين في عمليات التسليم تعريف أنفسهم لبعضهم البعض، بما في ذلك أدوارهم ووظائفهم.

ما الذي يمكن للمرضى وعائلاتهم فعله

قد يكون من المجهد والمربك تتبع جميع الأشخاص المشاركين في رعاية الطفل. يتحمل مقدمو الرعاية مسؤولية إضافية حيث إن الأطفال لا يستطيعون الدفاع عن أنفسهم كما يفعل البالغون.

توجد عدة طرق يمكن للمرضى والعائلات من خلالها المساعدة على تنسيق الرعاية. قد تؤدي المشاركة الفعالة إلى تقليل المخاوف والتوتر واحتمالية حدوث الأخطاء.

• تعرف على إجراءات عملية التسليم. راجع بروتوكول المستشفى. واطرح الأسئلة، وتعرف على أسباب الخطوات المحددة.
• تعرف على دور كل فرد في فريق الرعاية. إن معرفة المسؤولين ونطاق مسؤوليتهم—ومن يمكنه الإجابة عن أسئلة معينة—يمكن أن يحسن الرعاية ويقلل احتمالات حدوث سوء الفهم.
• اسأل عن اسم فرد فريق الرعاية وجدوله الزمني. يمكن أن يحسن هذا الأمر من عملية التواصل ويساعد العائلات على معرفة ما يمكن توقعه.
• تذكر أن أفراد فريق الرعاية هم بشر. عند حدوث أخطاء، قم بمعالجة المشكلة مع مزود الخدمة بأسلوب محترم وبطريقة مباشرة. وإذا لزم الأمر، فاتصل بالمشرف أو وكيل المريض. وكيل المريض هو أحد الاختصاصين في المستشفى يساعد المرضى على توجيه الرعاية ويساعدهم على التغلب على المخاوف. مثل أي علاقة، يعد التواصل الجيد الحل الأمثل.
• المشاركة النشطة في عملية التسليم. تقوم بعض المستشفيات بتضمين المرضى والعائلات في هذه العملية. قد تتمكن العائلات من الحضور في أثناء الجولات لتدوين الملحوظات وطرح الأسئلة وتوضيح الخطة لهذا اليوم وتقديم مدخلات حول كيفية أداء الطفل. إذا كان ذلك متاحًا، فهذه فرصة رائعة للتعاون مع أفراد فريق الرعاية.
• دوِّن معلومات الرعاية. غالبًا ما تحتوي غرف المرضى على سبورة بيضاء مخصصة للتواصل. وقد يساعد أيضًا الاحتفاظ بدفتر ملاحظات على تتبع التحديثات الطبية والرعاية.