BEST 礼宾服务

什么是礼宾服务？

礼宾服务可帮助您完成日常与额外的活动。您可能已经在某些酒店体验过此类服务。医院礼宾服务可以协助您完成许多非医疗任务。

St. Jude 礼宾服务

St. Jude 为患者及其家属在治疗期间提供礼宾服务。此服务由 Best Upon Request (BEST) 公司提供。他们可以帮助您安排、规划或组织您没有时间亲自处理的任何事情。

使用礼宾服务可以让您有更多时间与孩子和其他家庭成员相处。同时，它也可以让您有更多时间关注与孩子疾病和医疗护理相关的活动。

服务内容

BEST 可以协助您完成以下任务：

• 代办琐事
• 订购和领取票据
• 打包和邮寄包裹
• 代您接收食品外卖
• 送取待洗衣物或干洗衣物
• 提供指引
• 帮助您找到手推车和轮椅
• 回答有关医院和孟菲斯市的一般性问题
• 引导您联系其他能为您提供进一步帮助的人员

服务免费

您仅需支付 BEST 为您购买的商品或服务费用。例如，如果 BEST 员工协助您打包和邮寄包裹，您仅需支付邮费，就如同您亲自前往邮局办理一样。无需支付小费。

如何注册

要使用 BEST 服务，您必须先注册。我们还需要您的支付信息，以便支付 BEST 为您购买的物品，如生活用品等。

请按照以下步骤操作。

1. 访问 https://www.bestuponrequest.com/customer-portal/sjcrh/
2. 请查看您的电子邮件，可以通过其中的链接了解向我们提供付款信息的相关事宜。我们将保存您的信用卡信息。如果您希望用现金支付，请告知我们。请记住，BEST 提供的服务始终是免费的。您仅需支付 BEST 为您购买的商品或服务费用。
3. 完成上述步骤后，即可开始使用 BEST 服务。

如何预约 BEST 服务

注册成功后，您即可申请服务。您可以通过电话、电子邮件或亲自前往 Chili's Care Center 大堂提出服务申请。您还可以通过  https://www.bestuponrequest.com/customer-portal/sjcrh/ 提交在线申请

服务时间

周一至周五：早上 8:00 至晚上 7:00

周六至周日：早上 9:00 至下午 5:30

电话和电子邮箱

(901) 595-4000

ConciergeServices@stjude.org

BEST 不提供的服务

BEST 员工无法：

• 帮助您照顾生病的孩子
• 照顾其他儿童
• 为您购买医疗设备或协助您使用该类设备
• 驾车送您或您的家人去任何地方
• 带您的宠物去任何地方
• 为患者取处方药

请询问 BEST 是否提供某项特定服务。如果不提供，他们可能会帮助您找到其他获取服务的途径。这可能包括为您提供一份可以获取该项服务的公司列表。

隐私和个人信息

除非有合法理由共享信息，否则 BEST 会将您的信息保密。

了解更多信息： www.Bestuponrequest.com。搜索或单击“隐私政策”。

如果我遇到 BEST 服务的有关问题，该怎么办？

如果您有任何疑问或疑虑，您可以：

• 联系 BEST 服务台的工作人员
• 请致电 (901) 595-4000
• 发送电子邮件至 ConciergeServices@stjude.org

如果您仍有任何疑问或疑虑，请致电 (901)595-2277 或发送电子邮件至 volunteers@stjude.org 联系家庭、宾客和志愿者服务部主管

我是否必须使用 BEST 服务？

不是。BEST 服务旨在为您提供便利，但您并非必须使用此服务。

St. Jude 会监督 BEST 员工吗？

不会。BEST 与 St. Jude 是相互独立的。St. Jude 并不监督 BEST 员工。

St. Jude 是否监督 BEST 服务所使用的公司？

BEST 与多家不同企业合作，如商店和干洗店。St. Jude 不监督这些业务，也不对其行为负责。