Medios de Ayuda para la Comunicación

Dispositivos o sistemas de escucha, como Pocket Talker®

• Grabaciones de audio o texto grabado
• Equipos telefónicos, incluidos los siguientes:
  • Teléfonos con pantalla de subtítulos, pantalla de video o texto de video
  • Teléfonos que funcionan con audífonos o que tienen un dispositivo en el auricular para aumentar el volumen de los sonidos
• Teléfono de texto (TTY) 901-595-1040
• Intérpretes de Lengua de Señas Estadounidense, tanto en persona como a través de un dispositivo de Interpretación a Distancia por Video
• Acceso a la Comunicación en Tiempo Real (CART, por sus siglas en inglés), también llamado Subtitulación en Tiempo Real
• Tomadores de notas y notas escritas
• Decodificadores de subtítulos y subtítulos abiertos y cerrados

Apoyo para personas con ceguera o problemas de la vista

• Productos basados en la voz, el texto y el video para “escribir para hablar”
• Información para pacientes y familiares en letra grande
• Programas informáticos para aumentar el tamaño del texto en una pantalla o para leer el texto de una pantalla
• Aplicaciones que indican lo que hay en la pantalla de la computadora o del teléfono

No es necesario que traiga su propio intérprete. Además, por lo general, no utilizaremos a un adulto que lo esté acompañando. Pero podemos usar a esta persona si usted tiene una discapacidad y sucede lo siguiente:

• Usted nos solicita que utilicemos a ese adulto como intérprete.
• La persona acepta actuar como intérprete.
• Usar su ayuda es apropiado.

Puede recurrir a un adulto que esté con usted si hay una emergencia y no hay un intérprete calificado disponible. Una emergencia significa que la seguridad o el bienestar de alguien están en peligro en este momento.

Además, St. Jude no utilizará a ningún menor de 18 años como intérprete, a menos que haya una emergencia y no haya ningún intérprete calificado disponible.

Por lo general, no. El personal de St. Jude puede ayudarlo a registrar la información o a obtenerla en un formulario fácil de usar, según sus necesidades. Sin embargo, también debemos protegerlos a usted, a su hijo(a), a nuestro personal y a otros pacientes. Debemos proteger su intimidad y evitar cualquier cosa que pueda distraer a un miembro del personal.

Puede tomar fotos o hacer grabaciones para asegurarse de que St. Jude se comunica bien con usted y con su hijo(a) en los siguientes casos:

• Si el personal de St. Jude aprueba la foto o la grabación con anticipación.
• Si sigue las instrucciones o los límites del personal de St. Jude.
• Si lo hace para comunicarse con una persona que tiene una discapacidad.
• Si lo hace solo para dar a esa persona la misma oportunidad de participar en las actividades, los servicios, los programas u otros beneficios de St. Jude.

St. Jude puede retractarse de su aprobación de tomar fotografías o hacer grabaciones en cualquier momento.

Si cree que necesita ayuda para comunicarse, hable con el equipo de atención de su hijo(a). Si tiene preguntas, inquietudes o siente que no se están satisfaciendo sus necesidades, llame al Coordinador de Relaciones con el Paciente al 901-595-3751.

Usted, sus acompañantes o sus representantes legales pueden presentar una queja si consideran que fueron discriminados debido a una discapacidad. St. Jude se encargará de que toda persona con discapacidad cuente con la ayuda y los servicios de comunicación necesarios durante el proceso de queja. Para hablar sobre esto, puede comunicarse con su equipo de atención o escribir a la siguiente dirección:

Patient Relations Coordinator

262 Danny Thomas Place, MS 282

Memphis, TN 38105-3678

Teléfono: 901-585-3751

Fax: 1-901-595-5376

Correo electrónico: PatientRelationsCoordinator@stjude.org