建立更好的沟通

沟通是分享信息、想法、思想或感受的过程。沟通技巧对于建立健康的人际关系和处理日常问题很重要。 

儿童疾病期间的沟通挑战

当孩子患上严重疾病时，沟通方面的需求可能会让人感到不知所措和疲惫不堪。
除了日常琐事和生活需求之外，家属还必须：

• 与医疗团队讨论并制定计划
• 了解药物和医疗护理的相关信息
• 全家共享信息并共同决策
• 与朋友和支持社区保持联系
• 向学校和老师提供最新信息
• 应对工作场所、保险和实际的问题

在处理孩子的护理和治疗事宜时，家庭面临着更多的沟通需求。 还有一些额外的障碍： 

• 医学信息很难理解
• 压力和情绪使得处理和分享信息变得困难
• 家庭成员（父母、患者和兄弟姐妹）有不同的需求和沟通方式
• 经常会有干扰导致难以良好沟通

提升沟通技巧

为了克服常见的障碍，考虑到人们如何共享信息可能会有帮助。从根本上讲，沟通涉及人（发送者和接收者）、讯息（信息、想法、观点或感受）以及方法（信息共享的方式）。沟通过程中的任何环节都可能出现问题。一些基本的沟通策略可能会有所帮助，尤其是在压力大的时候。

如何发送消息 

• 保持消息简单易懂。简明扼要。
• 诚实。保持适合年龄的沟通，但不要说谎或隐瞒重要信息。可以说“我不知道”，并在回答问题之前了解更多信息。
• 注意你的情绪。在分享消息之前，说出您的感受甚至也是有帮助的。
• 选择最佳的沟通方式。考虑一下您需要说什么，以及哪种方法（电子邮件、电话、面对面）适合这种情况。让对方知道您是否期望得到某种答复。说明您希望某人做什么或说什么。
• 确认对方是否理解。给出回答问题的时间。这在提供指导或谈论医疗需求时尤为重要。
• 如果需要，后续可以进行另一种方式的沟通。发送提醒短信或电子邮件，特别是如果交流记录有帮助的话。

接收信息的方式

• 减少干扰，使您可以集中精力。这对于医疗谈话尤为重要。找一个安静的地方，并请人照看年幼的孩子。
• 注意您的情绪以及它们如何影响您对信息的解读。
• 记录下重要的细节。把笔记和消息放在同一个地方，以便您在需要时可以找到它们。
• 提出问题，并确保您理解。
• 不要立即回应，特别是当您情绪激动时。

没有一个家庭已准备好应对严重疾病带来的沟通挑战。尽可能对您的护理团队和彼此开诚布公。交流困难和担忧，并寻求帮助。可以从多种来源获得沟通支持，包括心理支持、儿童医疗辅导、社会工作和精神关怀。

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