تنسيق الرعاية وعمليات التسليم

يتضمن تنسيق الرعاية عددًا من عمليات الانتقال أو التسليم، من أحد أفراد الفريق إلى آخر. تعد عمليات الانتقال السلسة والتواصل الدقيق بين أفراد الفريق من الجوانب المهمة للرعاية اليومية للمرضى.

وقد تكون عمليات التسليم في بعض الأحيان مرهقة ومربكة للمرضى والأسر. من المفيد معرفة المعلومات التي تشاركها الممرضات وغيرهن. ويوجد لدى بعض المستشفيات إجراءات تسليم محددة للحد من احتمالية وقوع أخطاء وتحسين تجربة المريض.

عمليات التسليم الخاصة بفريق الرعاية

تتم عمليات انتقال الرعاية أو عمليات التسليم عادةً عندما:

• تنتهي مناوبة تمريض وتبدأ مناوبة أخرى
• يتم نقل المريض بين الأقسام الداخلية
• يتم إخراج المريض إلى منشأة خارجية
• يسلم طبيب أو اختصاصي الحالة إلى مزود رعاية آخر

وأثناء عمليات الانتقال، تتم مشاركة المعلومات المهمة. يضمن هذا حصول فرد فريق الرعاية القادم على أحدث المعلومات.

تتضمن المعلومات التي تتم مشاركتها أثناء عمليات التسليم:

• تشخيص المريض
• العلامات الحيوية
• الأدوية المطلوبة (جدول الجرعات والتعليمات)
• الجداول الزمنية للاختبارات والإجراءات
• نتائج الاختبارات والإجراءات
• خطة الرعاية
• آخر مرة أكل فيها المريض أو شرب
• الدواء والحساسية من الطعام
• تحديد هوية الوصي القانوني

عادةً ما تطرح الممرضات أسئلة لتأكيد المعلومات عدة مرات في اليوم. وقد يكون هذا الأمر محبطًا للمرضى والأسر. مع ذلك، فهذا يقلل من احتمالية حدوث أخطاء. ويساعد التواصل الواضح والدقيق بين أفراد الفريق على الحفاظ على سلامة المرضى.

بروتوكولات التسليم

لدى العديد من المستشفيات إجراءات محددة للتواصل أثناء عمليات الانتقال. وتختلف هذه البروتوكولات من مستشفى إلى آخر، لكنها تتضمن بشكل عام بعض العناصر الأساسية.

• هوية المريض: التحقق من الاسم، والعمر، وتاريخ الميلاد لضمان تقديم الرعاية إلى المريض الصحيح.
• الحالة الصحية: يساعد التفكير في التشخيص، وخطة العلاج، والتقييم الأحدث لمزود الخدمة على تحديد أفضل مسار للعمل في مواجهة أحد الاحتياجات، أو المخاوف، أو الشكوى.
• الخلفية الطبية: يضمن التحقق من العلامات الحيوية، وقائمة الأدوية، والنتائج المختبرية، والتاريخ الطبي أن الرعاية تتفق مع الخلفية الطبية للمريض والاحتياجات الصحية الحالية.
• المخاوف المتعلقة بالسلامة: يساعد تحديد حالات الحساسية تجاه بعض الأطعمة والعقاقير، أو التقارير المخبرية، أو العوامل الاجتماعية والعائلية، أو غيرها من المخاوف على حماية صحة المريض وسلامته.
• التوقيت: يضمن التخطيط لجداول الرعاية، مثل وقت إعطاء الأدوية والعلاجات وبأي ترتيب، اتّباع التسلسل الصحيح للرعاية.
• المسؤولية: يساعد تحديد عضو فريق الرعاية المسؤول عن إجراءات أو جوانب محددة من الرعاية على تنسيق الرعاية.

وتتطلب بعض المواقف من أعضاء الفريق المشاركين في عمليات التسليم تعريف أنفسهم لبعضهم البعض، بما في ذلك أدوارهم ووظائفهم.

ما يمكن للمرضى وعائلاتهم فعله

قد يكون من المجهد والمربك تتّبع جميع الأشخاص المشاركين في رعاية الطفل. ويتحمل مقدمو الرعاية مسؤولية إضافية نظرًا لأن الأطفال لا يستطيعون الدفاع عن أنفسهم كما يفعل البالغون.

توجد عدة طرق يمكن للمرضى والأسر من خلالها المساعدة على تنسيق الرعاية. وقد تؤدي المشاركة الفعالة إلى تقليل المخاوف، والتوتر واحتمالية حدوث الأخطاء.

• تعرَّفوا على إجراءات عملية التسليم. راجعوا بروتوكول المستشفى. اطرحوا الأسئلة، وتعرَّفوا على أسباب الخطوات المحددة.
• تعرَّفوا على دور كل فرد في فريق الرعاية. إن معرفة المسؤولين ونطاق مسؤوليتهم—ومَن يمكنه الإجابة عن أسئلة معيّنة—يمكن أن يحسّن الرعاية ويقلل احتمالات حدوث سوء الفهم.
• اسألوا عن اسم عضو فريق الرعاية وجدوله الزمني.. يمكن أن يحسِّن هذا الأمر من عملية التواصل ويساعد الأسر على معرفة ما يمكن توقعه.
• تذكَّروا أن أعضاء فريق الرعاية بشر. وعند حدوث أخطاء، عالجوا المشكلة مع مقدِّم الرعاية بأسلوبٍ محترم وبطريقة مباشرة. وإذا لزم الأمر، فاتّصلوا بالمشرف أو وكيل المريض. وكيل المريض يمثل أحد الاختصاصين في المستشفى الذي يساعد المرضى على توجيه الرعاية ويساعدهم على التغلّب على المخاوف. مثل أي علاقة، يُعد التواصل الجيد أمرًا محوريًا ومفتاحًا للنجاح.
• المُشاركة النشطة في عملية التسليم. تقوم بعض المستشفيات بتضمين المرضى والأسر في هذه العملية. وقد تتمكن الأسر من الحضور أثناء الجولات لتدوين الملاحظات، وطرح الأسئلة، وتوضيح الخطة لهذا اليوم، وتقديم مدخلات حول كيفية أداء الطفل. إذا كان ذلك متاحًا، فهذه فرصة رائعة للتعاون مع أعضاء فريق الرعاية.
• دوِّن معلومات الرعاية. غالبًا ما تحتوي غرف المرضى على سبورة بيضاء مخصصة للتواصل. وقد يساعد أيضًا الاحتفاظ بدفتر ملاحظات على تتّبع التحديثات الطبية والرعاية.

المحتوى ذو الصلة